Dernière mise à jour : Mars 2026

SIREN : 944 334 903— Siège social : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France— hello@getyourwake.co

Préambule

Les présentes conditions constituent le cadre contractuel applicable à toute commande passée sur le site getyourwake.com (ci-après « le Site »). En finalisant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Wake se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont exclusivement celles en vigueur à la date de validation de la commande.

IMPORTANT — Produits alimentaires : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, tout produit alimentaire ou complément alimentaire descellé ou ouvert est exclu du droit de rétractation. En validant sa commande, le Client reconnaît expressément cette exclusion.

1. Livraison

1.1 Zone de livraison

Wake livre exclusivement en France métropolitaine.

1.2 Transfert de risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au Client au moment de la livraison et de la prise de possession physique du colis.

Par exception, si le Client a choisi de son propre chef un transporteur différent de celui proposé par Wake, le transfert des risques intervient dès la remise du colis à ce transporteur. Wake ne peut être tenu responsable des dommages, pertes ou retards survenus après ce transfert de risques.

1.3 Modes de livraison et tarifs

Les tarifs de livraison sont ceux indiqués au moment de la validation du panier. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

1.3.1 Point Relais — 3,90 €

Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition (donné à titre indicatif).

Délais de garde en point relais :

Mondial Relay : 5 jours calendaires
Colissimo (bureaux/points relais) : 14 jours | Colissimo (casiers) : 5 jours
Colis Privé : 10 jours calendaires
Chronopost : 7 jours calendaires

Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Des frais de réexpédition seront facturés au Client en cas de nouvelle demande.

1.3.2 Livraison Standard à domicile — 5,90 €

Délai estimé : 2 jours ouvrables à compter de l'expédition (donné à titre indicatif).

En cas d'échec de la première tentative, le transporteur laisse un avis de passage. Sans récupération dans le délai imparti, le colis est retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition pour cause d'absence ou d'adresse erronée sont à la charge du Client.

Wake décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande.

1.3.3 Livraison Express à domicile — 9,90 €

Délai garanti : 1 jour ouvrable à compter de l'expédition, sous réserve de commande validée avant l'heure limite de traitement. Livraison avec signature obligatoire.

En cas de non-respect du délai garanti imputable au transporteur, le montant des frais de livraison Express sera remboursé sur simple demande adressée à l'adresse e-mail du service client. Aucune autre compensation ne pourra être réclamée à Wake de ce chef.

1.4 Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Le suivi s'effectue directement sur le site du transporteur. Wake ne peut être tenu responsable des informations de suivi fournies par les transporteurs.

1.5 Délais — Force majeure

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être prolongés sans que Wake puisse en être tenu responsable dans les cas suivants : grèves (des transporteurs, des services postaux ou de tout autre prestataire), intempéries, catastrophes naturelles, épidémies, pannes informatiques, ruptures d'approvisionnement, ou tout autre événement indépendant de la volonté de Wake.

En cas de dépassement significatif des délais (au-delà de 30 jours calendaires à compter de la date de commande), le Client pourra demander l'annulation de sa commande et son remboursement intégral, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation. Aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée.

1.6 Colis endommagé, incomplet ou non conforme

Le Client dispose d'un délai strict de 48 heures à compter de la réception pour signaler tout colis endommagé, incomplet ou non conforme. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Pour être recevable, toute réclamation doit être adressée à hello@getyourwake.co dans ce délai, et contenir :

Le numéro de commande
Des photographies claires du colis et des produits à réception
Les réserves émises auprès du transporteur au moment de la livraison

Toute réclamation incomplète ou hors délai sera rejetée. Wake se réserve le droit de demander toute pièce complémentaire nécessaire à l'instruction du dossier.

En cas de réclamation recevable, Wake proposera, à sa seule discrétion : le renvoi du produit concerné ou un avoir à valoir sur une prochaine commande. Aucun remboursement en numéraire ne sera accordé pour un colis partiellement endommagé ou incomplet, sauf impossibilité avérée de renvoi.

2. Remboursements et droit de rétractation

2.1 Exclusion du droit de rétractation — Produits alimentaires ouverts

Conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour tout produit alimentaire dont le scellé a été brisé ou l'emballage ouvert après livraison, pour des raisons tenant à la protection de la santé et à l'hygiène.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir été informé de cette exclusion et l'accepter.

2.2 Droit de rétractation — Produits non ouverts

Pour les produits dont le scellé n'a pas été brisé, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à hello@getyourwake.co en indiquant : nom complet, numéro de commande, date de réception, et produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouverts, dans un état permettant leur remise en vente, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client. Wake recommande d'utiliser un service de livraison avec suivi. Wake décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis de retour.

Wake se réserve le droit de refuser le remboursement de tout produit retourné dont l'emballage serait endommagé, incomplet ou présentant des signes d'utilisation ou d'ouverture.

2.3 Modalités et délais de remboursement

Sous réserve de conformité du retour, Wake procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits et de la vérification de leur état, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande. En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés et conformes sera remboursé.

2.4 Garantie légale de conformité et vices cachés

Wake est tenu aux garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute réclamation au titre de ces garanties doit être adressée à hello@getyourwake.co dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la découverte du défaut (ce délai constituant un délai de signalement et non un délai de prescription de la garantie légale), accompagnée de photographies et du numéro de commande. Wake se réserve le droit de demander le retour du produit défectueux avant tout traitement.

En cas de défaut avéré, Wake proposera, à sa discrétion : le remplacement du produit, un avoir, ou un remboursement. La responsabilité de Wake ne pourra en aucun cas excéder le montant de la commande concernée.

2.5 Offres spéciales et abonnements

Wake peut proposer des offres à tarif réduit réservées aux nouveaux abonnés, conditionnées à la souscription d'un abonnement mensuel à renouvellement automatique, résiliable à tout moment depuis l'espace client.

La résiliation d'un abonnement prend effet à l'issue du mois en cours. Aucun remboursement proratisé ne sera accordé pour une mensualité déjà prélevée et entamée. Les produits déjà expédiés ne donnent pas lieu à remboursement.

2.6 Responsabilité limitée

Wake ne pourra être tenu responsable de dommages indirects résultant d'un retard, d'une perte ou d'une non-conformité de livraison. La responsabilité totale de Wake est strictement limitée au montant TTC de la commande concernée.

3. Satisfaction garantie

Wake s'engage à offrir la meilleure expérience possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre première commande, contactez-nous à hello@getyourwake.co et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

4. Litiges et droit applicable

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client : hello@getyourwake.co. Wake s'engage à répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.

En l'absence de résolution amiable, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation agréé ou à la plateforme européenne de résolution des litiges (règlement UE n° 524/2013) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Wake, sauf disposition légale impérative contraire.

5. Modifications des CGV

Wake se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. La version en cours est accessible à tout moment sur le site https://getyourwake.com.

6. Contact

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un remboursement :

hello@getyourwake.co — Délai de réponse : 3 jours ouvrés maximum.